Serwis posprzedażowy

Wszystkie sprzedawane przez nas produkty objęte są dwuletnią gwarancją posprzedażową, przy czym okres gwarancji nie jest liczony od daty dostawy, lecz od daty przybycia towaru do portu, co zapewnia klientom wystarczającą gwarancję jakości.

W okresie gwarancyjnym, jeśli produkty mają jakiekolwiek problemy z jakością, możesz skontaktować się z nami w dowolny sposób, na przykład za pośrednictwem WeChat, poczty elektronicznej, Skype'a, WhatsApp lub innego narzędzia komunikacyjnego, podając numer seryjny odpowiedniego produktu, co pomoże nam lepiej Ci służyć. Nasz zespół inżynierów obsługi posprzedażowej w każdej chwili zapewni Ci profesjonalne doradztwo i sugestie posprzedażowe.

Każdy produkt zakupiony od JUNCHI objęty jest 2-letnią i 2-miesięczną gwarancją. W przypadku wystąpienia problemów z jakością, spowodowanych uszkodzeniami niebędącymi wynikiem działania człowieka lub siły wyższej, w okresie gwarancyjnym, oferujemy Państwu następujące 5 metod obsługi posprzedażowej:

Odszkodowanie za ładunek

Przed złożeniem zamówienia klient może wybrać, czy chce zrekompensować ryzyko posprzedażowe poprzez rekompensatę za towar, tj. 1% od całkowitej liczby sztuk w zamówieniu (jeśli zakupionych zostanie 1000 sztuk, rekompensata wyniesie 10 sztuk), a późniejsze problemy posprzedażowe zostaną rozwiązane przez klienta.

Zdalne prowadzenie

Gdy ustalimy przyczynę problemu poprzez zdalną komunikację i problem można rozwiązać metodami konwencjonalnymi, wyślemy kluczowe komponenty produktu do Twojego regionu za pośrednictwem działu logistycznego i pomożemy Ci naprawić produkt zdalnie.

Naprawa fabryczna

Jeśli nie możemy rozwiązać problemu konwencjonalnymi metodami lub nie możemy ustalić przyczyny problemu za pomocą komunikacji zdalnej, możesz odesłać uszkodzony towar, korzystając z usług logistycznych. Dokonamy jego inspekcji i naprawy w fabryce, a następnie odeślemy go do Ciebie po zakończeniu naprawy.

Od drzwi do drzwi

Jeśli nie uda nam się rozwiązać problemu konwencjonalnymi metodami lub ustalić przyczyny problemu za pomocą komunikacji zdalnej, wyślemy do Twojej okolicy profesjonalną ekipę techniczną, która zajmie się rozwiązaniem problemu.

Kompensacja rabatowa

Jeżeli w okresie gwarancyjnym stwierdzimy, że zakupiony przez Ciebie produkt ma dużą liczbę wad jakościowych spowodowanych czynnikami niebędącymi wynikiem działania człowieka, a nie potrzebujesz naszych usług naprawczych, obniżymy wartość Twojego kolejnego zamówienia o 1% całkowitej wartości jako rekompensatę za zniżkę.

SPECJALNE PRZYPOMNIENIE:

Prosimy o pomoc sprzedawcy w wypełnieniu certyfikatu gwarancyjnego, poproś o fakturę zakupu i zachowaj ją w należytym stanie. Pamiętaj również o jej noszeniu przy każdym serwisie! Jeśli nie możesz okazać faktury zakupu, ważnego certyfikatu gwarancyjnego lub jeśli zapisane na nim informacje są niezgodne z wadliwym sprzętem, zmienione, zamazane lub nieczytelne, okres gwarancji wadliwego sprzętu będzie określony numerem seryjnym produktu. Data produkcji produktu wydłuża się o jeden miesiąc, rozpoczynając bieg terminu gwarancji.

Następujące sytuacje nie są objęte gwarancją:

1. Przekroczono okres gwarancji i okres bezpłatnej konserwacji;

2. Brak formalnej faktury zakupu lub ważnego certyfikatu gwarancyjnego (z wyjątkiem produktów objętych okresem gwarancji, na podstawie numeru seryjnego produktu);

3. Numer seryjny zapisany na zmienionym certyfikacie gwarancyjnym lub na karcie gwarancyjnej nie odpowiada numerowi samego produktu;

4. Uszkodzenia powstałe w wyniku użytkowania, konserwacji i przechowywania produktu niezgodnie z wymaganiami produktu;

5. Szkody spowodowane przez człowieka;

6. Szkody powstałe w wyniku siły wyższej;

7. Personel serwisowy, naprawy, zmiany, modyfikacje lub demontaż nieautoryzowany przez naszą firmę;

Nasza firma nie ponosi odpowiedzialności za szkody szczególne, przypadkowe lub wynikowe poniesione przez użytkowników i dystrybutorów.

Nie ponosimy odpowiedzialności prawnej za szkody przypadkowe lub następcze, utratę lub ograniczenie spodziewanych korzyści lub zysków, przerwy w pracy, utratę danych ani za szkody spowodowane użytkowaniem lub brakiem możliwości użytkowania produktu.

W okresie gwarancji nasza firma zapewnia bezpłatne usługi konserwacyjne, a koszty transportu pokrywa klient.