Servicio postventa

Todos los productos que comercializamos tienen una garantía postventa de dos años, y el período de garantía no se calcula a partir de la fecha de entrega sino de la fecha de llegada de la mercancía al puerto, proporcionando a los clientes una garantía de calidad suficiente.

Durante el período de garantía, cuando los productos tengan algún problema de calidad, puede contactarnos de la forma que desee, como a través de WeChat, correo electrónico, Skype, WhatsApp o cualquier otra herramienta de comunicación, y proporcionar el número de serie del producto correspondiente. lo que nos ayudará a brindarle un mejor servicio. Y nuestro equipo de ingeniería posventa le brindará orientación y sugerencias profesionales posventa en cualquier momento.

Cualquier producto que compres en JUNCHI tiene un periodo de garantía de 2 años y 2 meses. Una vez que ocurra el problema de calidad debido a daños no humanos o factores que no sean de fuerza mayor dentro del período de garantía, le brindaremos los siguientes 5 métodos de servicio postventa:.

Compensación de carga

Antes de realizar el pedido, el cliente puede elegir si desea compensar el riesgo postventa mediante compensación de mercancías, es decir, 1% del número total de piezas del pedido (si se compran 1000 piezas, la compensación será de 10 piezas). ), y los problemas posventa posteriores serán solucionados por el cliente.

Guía remota

Cuando determinemos la causa del problema a través de comunicación remota y el problema pueda repararse mediante métodos convencionales, enviaremos los componentes clave del producto a su área por logística y lo ayudaremos a reparar el producto a través de guía remota.

Reparación de fábrica

Cuando no podemos solucionar el problema mediante métodos convencionales o no podemos determinar la causa del problema mediante comunicación remota, puede devolver los productos dañados mediante logística. Los inspeccionaremos y repararemos en fábrica y se los enviaremos nuevamente una vez finalizados.

Puerta a puerta

Cuando no podamos solucionar el problema mediante métodos convencionales o no podamos determinar la causa del problema mediante comunicación remota, enviaremos un equipo técnico profesional a su área para reparar el problema.

Compensación de descuento

Cuando determinamos que el producto que compró tiene una gran cantidad de problemas de calidad causados por factores de daño no humanos dentro del período de garantía, si no necesita que le brindemos servicios de reparación, reduciremos su próximo pedido de productos en 1% del importe total como compensación de descuento para usted.

RECORDATORIO ESPECIAL:

Ayude al vendedor a completar el certificado de garantía, solicite la factura de compra oficial, consérvela correctamente y asegúrese de llevarla consigo cada vez que reciba servicio. Si no puede presentar la factura oficial de compra, el certificado de garantía válido o la información registrada no coincide con el equipo defectuoso o está alterada, borrosa o irreconocible, el período de servicio de garantía del equipo defectuoso estará representado por el número de serie del producto. La fecha de producción de el producto se amplía en un mes como tiempo de inicio.

Las siguientes situaciones no están cubiertas por la garantía:

1. Se han excedido el período de garantía y el período de mantenimiento gratuito;

2. No existe factura de compra formal ni certificado de garantía válido (excepto aquellos que aún se encuentran dentro del período de garantía según el número de serie del producto);

3. El número de serie registrado en el certificado de garantía modificado o en el certificado de garantía no coincide con el producto en sí;

4. Daños causados por no utilizar, mantener y almacenar el producto de acuerdo con los requisitos del producto;

5. Daño inducido por el hombre;

6. Daños causados por fuerza mayor;

7. Personal de servicio, reparación, alteración, modificación o desmontaje no autorizado por nuestra empresa;

Nuestra empresa no es responsable de daños especiales, incidentales o consecuentes a usuarios y distribuidores.

No somos legalmente responsables de daños incidentales o consecuentes, pérdida o daño a los beneficios o ganancias esperados, interrupción del trabajo, pérdida de datos o daños causados por el uso o la imposibilidad de usar el producto.

Durante el período de garantía, nuestra empresa brinda servicios de mantenimiento gratuitos y el flete corre a cargo del cliente.